520,致我在乎的人

      對于服務產品而言，我們針對行業、客戶的不同，將服務內容做了針對性定制化升級。另一方面，相較于過去主要將服務聚焦于具體儀器或者單一維修，我們更加提倡服務的“主動性”和“綜合性”，將服務范圍擴展至涵蓋實驗室所有儀器及非硬件維修。  

      在服務結束后，客戶會接到來自第三方的滿意度調查電話，結果實時反饋給每個服務經理。每項服務，我們都要求服務經理實行閉環管理。如果用戶滿意度低，收到反饋的人員要在及時客戶取得聯系，并盡量在一周內改善和解決問題。  

      再好的產品和系統，也需要人來執行，長期穩定的人員結構，使得工程師對產品和客戶都非常熟悉，對整個服務產品和體系起到了良好的支撐作用。

       近年來，公司也從未停止對服務的提升和優化，特別是在服務主動性以及服務定制化、差異化方面做了大量拓展，向用戶們提供優質服務。